自90年代初期,全球资讯网、HTML与浏览器(browser)等技术相继诞生,网络从此成为许多民众生活中不可或缺的重要科技产物之一。而网络上丰富的内容、高连结性及庞大的使用者社群等,更让网络成为许多消费者在找资讯或进行购买决策时的资料来源首选,因此,网络也成为许多企业与商家广告营销的重要媒介。然而, 面对茫茫网海中的庞大人潮,企业与商家如何确定所做的广告营销有成功到达他们的潜在消费族群,发挥最大的效益?
目前有一个新的机制,可针对消费者行为加以分析,并以此为广告营销的基准,称为行为精准式广告(Behavior Targeting)。
掌握消费者特性 影响购买行为
随着网络技术的进步,消费者的网络消费行为也愈趋复杂,包括资讯取得、电子商务交易、社群讨论、搜索和个人化服务等,因此,企业与商家很难判定哪个环节是消费者进行购买决策的关键。根据观察,网络使用者主要分为三大类:一般没有特定购买意愿的消费大众、有采购需求却没有特定品牌偏好及品牌爱好者。传统营销活动通常只能针对一般大众,而无法捉住潜在的消费族群。而行为精准式广告可透过行为分析,适时提供所需的产品服务资讯,并精确抓住后两大类的消费族群。
行为精准式广告为强大的分析机制,每位消费者在进入网站后,系统便会针对消费者所浏览的网页、点选的banner广告、搜索的关键字与所点选的关键字广告等网络行为,即时收集资料并分析出消费者的兴趣特质,或是对某些产品的兴趣度。同时,系统便会针对消费者的兴趣提供相关的广告讯息。例如,假设有网友密集收集「韩国B.B霜」的资讯,表示他有较高的购买意愿,那么系统会将保养品厂商的产品讯息递送给这位网友,而广告主可利用与内容相关的召唤式(Call to Action)广告,促使消费者采取立即的行动。另外,当网友在浏览新闻时,系统也会根据该网友较常浏览的新闻类型,在新闻页面上展示相关的广告。例如,网友若较常浏览娱乐性质的新闻,系统展示的广告将偏向艺人代言或娱乐、游戏相关的产品。
除此之外,行为精准式广告更可将消费者的行为模式与产品购买周期进行配对,并根据网络行为的密集度,判断消费者对产品的兴趣度,即时提供相关的产品讯息,刺激消费者的购买慾望。根据观察,消费者的购买决策通常是经过无数的资料收集与讯息交叉比对后才做决定,因此,在消费者做出决定之前,提供所关切的讯息,强化讯息接收,才能有效影响最后购买的决定。
行为精准式广告 四大成功步骤
有别于过去企业与商家根据性别、年龄等数据及经验,决定网络广告放置频道、位置和时间, 如今只要选择产品类别,行为精准式广告行为精准式广告的分析机制就会自行将广告讯息在最适当的位置和时间提供给潜在消费族群。然而,随着网络应用的增加,潜在消费者的网络消费行为也越来越难预测。
因此,行为精准式广告行为精准式广告的分析机制掌握四大成功步骤,可为企业与商家提供最精准的分析,找到对的消费族群。
第一步为「解码」,及分析消费者的兴趣和行为模式;
第二步为「区隔」潜在消费族群;
第三步要「精准」与潜在消费族群沟通对话;
第四步为「优化」品牌广告效益。
举例来说,某基金市场的后发品牌,想在短时间内突破重围,建立知名度。首先,行为精准式广告行为精准式广告机制会藉由消费者点选广告、浏览网页、搜索关键字等网络行为模式,精准找到基金「准买家」。假设正值岁末年终基金的销售旺季,系统机制可藉由消费者搜索「年终奖金怎么花」、「投资赚钱」与浏览「年终奖金」新闻特辑等动作,找出有利用年终奖金进行投资意愿的投资人,并透过消费者搜索「竞品基金」关键字,找到竞争对手的潜在客户。成功「解码」消费者的行为模式并「区隔」潜在消费族群后,该后发品牌可针对所分析出的消费族群,给予刺激购买的讯息。甚至,可透过会员IP与注册资料,锁定特定区域族群,进行活动,加深与潜在消费族群的沟通。最后,建议企业与商家可选择透过「Re-targeting」的追踪机制,再次锁定与品牌有过互动的族群,进行品牌沟通,增加对品牌的印象与偏好。
行为精准式广告分析机制打破传统营销的分众概念,不分年龄或性别,纯粹根据消费者行为来决定营销对象,大幅提升营销的效果。所有广告主都希望能知道消费者的想法,透过网络媒体的行为定位,广告主对于消费者的了解将会更加精准。