整体营销市场仍在成长中,广告预算持续往数位挪移,企业主对於数据、会员系统等基础建设的建置也从观望心态开始落到了实际执行,未来在营销上导入数据、AI等技术应用的企业会越来越多,也越来越快速。
针对2019年数位营销趋势,DMA也发布报告,提出了10大关键:
1. 企业打造自有数据平台
顾客与企业沟通的管道越来越多元,全通路互动模式正在飞速成长,越来越多企业善用从社群媒体平台、客户关系管理(CRM)、营销云??等方式,采集而来的多样态数据进行分析及描绘顾客轮廓,促进品牌营销效益精准化。
2. 媒体持续推动订阅制
除了Netflix、爱奇艺等OTT平台外,媒体开始推动订阅制,也开始从免费的模式转为订阅思考,例如知名媒体《天下杂志》。
值得注意的是,订阅制的推动并不是作为媒体主要收入来源,而是藉由掌握客户行为,与消费者建立直接且紧密的联系关系,进而透过登入、互动等奖励型内容模式,结合电子行动支付与区块链技术,推动广告与流量营收互通的新生态圈。
3. 音讯应用将是下一个广告应用战场
眼球争夺战已杀成红海,「声音」讯息开启了新的注意力争夺战。
随着各种音箱产品如亚马逊Echo、Google Home、中国的小豹,到台湾大哥大、远传电信也推出类似产品,然而在平台上,搭配程序化购买的机制,将是另一个在数位环境中受到重视的沟通形式。目前包括Spotify、SoundCloud、TuneIn、Pandora、Google Play Music等已经导入,未来不只电脑、手机,各类物联网(IoT)产品都将变成新的媒介平台。
4. 电子支付战国时代,掌握新金融生活场景
目前台湾取得专营电子支付执照的厂商共有6家,分别是街口支付、橘子支付、国际连、欧付宝、智付宝、ezPay台湾支付。行动支付端则有Apple Pay与LINE Pay,特别是LINE挟庞大的社群基础串联购物,并以3% LINE Points的回馈吸引大量用户加入後,更加炒热电子支付市场。
另一方面,金管会已开始受理纯网银申请,预计将发出两张执照,未来营销广告活动到实际消费的距离变得更短。营销人须深入场景,找出使用者群体特徵及生活中不同时段的使用情境进行区分,进一步做为营销内容设计与发布安排的基础,找到驱动消费决策的关键点。
5. 媒体与广告代理商发动组织与服务再造
在大数据与技术驱动的数位经济时代,讲求全通路的打通与整合,代理商更被要求担负起整合消费者多元接触点的任务,加上数位广告模式和收费方式走向公开、透明与去中间化,当品牌经营者直接自操起数位广告时,这样的生态转变,冲击了媒体代理商。
企业在面对数位营销议题时不仅仅是做广告,而是思考如何与消费者沟通,必须解决更核心的商业模式问题。结合创意、谘询与技术的管理顾问公司,已在前10大全球广告公司榜中,占有一半的名额。