6. 大型集团加速整合,独立代理商发展自媒体
随着数位行销通路多元化,品牌企业积极思考如何在不同的顾客接触点,进行有效的行销内容管理与运用。在推动数位转型的状况下,也促使代理商端将在今年持续发动组织与服务的改造工作。
独立代理商通常都掌握利基型客户或消费族群,或是有其特别专长,加上社群与电商热潮,为扩大接触面,也有越来越多广告代理商思考结合中小型品牌主的需求,以快、狠、准的小型团队投入自媒体经营,快速掌握市场变动。
7. 打破甲乙方界线,推动新夥伴关系
过去代理商多以专案方式合作,不仅关系往往会受到价格影响,服务深度也容易停留在行销操作的层面。随着企业越来越重视顾客旅程中,各个阶段皆能获得完善的服务感受,而欲打造以「体验」为本的接触点。代理商与客户重新评估合作关系,成为类企业内部的行销部门,客户一同发展行销策略而不仅是外包厂商,从「非必要」的角色深化为「必须要」的伙伴,才能达成彼此长期双赢的效益。
8. 重新重视「品牌认知」而非分享扩散
过去在流量红利时代,重视能够引爆话题的社群操作;行动网路时代,整体流量成长速度变慢,但竞争者数量骤增。随着投放成本提高,代理商与品牌都将更认真面对,摆脱仅依赖外部流量和传统的广告变现,转而自造和营运流量池,将话题热度转化成该品牌的忠实用户,并对购买产品进行分享和评价,将「购买行动」引导到「倡导价值」阶段的转换率,以避免疲於一次性消耗的轮回,促成正向的流量循环。
9. 推动议题式的虚实整合,提升传播效益
电子商务盛行与整体消费习惯改变,O2O的操作不仅是工具的使用,如何找出消费者有感的议题,经由实体策展包装,串联品牌跨界合作,用平台串联共同完成活动,然後进行一连串的内容行销操作,而非只是用促销的方式做。
10. 深化社群红利共享,优化导流策略
流量红利已见平缓,过去以平台为主的导流策略成本增加,但另一方面,各类社群工具的发达,不但使得通路去中间化、破碎化情况明显,同时社群使用者角色也随之多样化。他们可以成为消费者、影响者或是推广者,因此企业必须思考,会员从过去的纵向深度经营,扩展为横向连系,透过社群成员串连的力量,藉由分润联盟形式,增加导流效果。
不过,在DMA发起的「行销人的挑战」论坛上,专家也指出,数位行销的挑战并不在于工具应用,而在於思维(Mindset)的突破。行销不只是做广告,而是更进一步面对客户行为改变时,如何能够快速应对;也就是说,行销人是否快速学习、快速适应改变,将是一大重点。